Excelência no Relacionamento com Clientes – Promocional - EAD Ao Vivo

Os segredos para manter clientes leais e satisfeitos / Atendimento, Fidelização e Experiência do Cliente

Data(s): 25 e 26 / Agosto / 2026 - 3ª e 4ª feira
Horário: Das 9h às 13h
Carga horária: 8h
Modalidade: EAD Ao Vivo
Perguntas: 30 dias após o curso (até 3 perguntas)
Certificado: SIM

50,00% OFF

Em até 3x sem acréscimo

3x de R$198,00

R$1.188,00

OuR$594,00À VISTA

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Data(s) 25 e 26 / Agosto / 2026 - 3ª e 4ª feira
Horário Das 9h às 13h
Carga horária 8h
Modalidade EAD Ao Vivo
Perguntas 30 dias após o curso (até 3 perguntas)
Certificado SIM

Objetivos

Apresentar e discutir comportamentos e técnicas para a melhoria da comunicação visando o encantamento dos clientes e o favorecimento da excelência no relacionamento.
Sensibilizar os participantes quanto à importância de oferecer um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e conduta do profissional refletirá na imagem positiva ou negativa da empresa.
Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes.
Capacitar o profissional que presta atendimento a clientes a interpretar os objetivos propostos pela organização e as necessidades apresentadas pelos seus clientes transformando objetivos em ações eficazes.
Desenvolver excelência no relacionamento com clientes. Aprender técnicas de atendimento, fidelização, experiência do cliente, atendimento personalizado, comunicação, resolução de problemas e estratégias para conquistar e manter clientes.

Programa

1 - Conceitos e Tendências de Mercado
Como adaptar um modelo de atendimento para o seu negócio
Como encarar os novos desafios e as mais importantes tendências do Mercado
Como conhecer melhor o seu segmento e os seus Clientes para atingir a excelência no atendimento

2 - Evolução no Perfil do Consumidor
Nível de Exigência
Atendimento Rápido e Qualificado
Solução de Problemas

3 - Aplicação das Regras de um Atendimento Diferenciado
Atendimento com Foco no Cliente e nos Resultados Organizacionais
Características do Cliente Interno e Externo – Como Identificar

4 - Atendimento Personalizado
Como Desenvolver o Melhor Atendimento em Função do Perfil dos Clientes
Estratégias que Visam Captar e Manter Clientes
A Importância do Atendimento e Tratamento como Diferenciais Competitivos

5 - Perfil e Postura do Profissional no Atendimento
O que deve ser Praticado durante o Atendimento
O que deve ser Evitado

Indicado a

Profissionais de todos os segmentos e com diferentes níveis hierárquicos que prestam atendimento a clientes internos e/ou externos, através dos canais de comunicação existentes na empresa e desejam melhorar a performance no relacionamento.

Instrutora

Cassia Irias

Psicóloga Comportamental, especialista nas áreas Clínica, Organizacional e do Trabalho. Palestrante, Consultora Organizacional e Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coach. Pós-Graduação em Psicopedagogia e MBA em Liderança Sustentável e Coaching Executivo. Mais de 20 anos de vivência em RH e experiência em Consultoria para Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento em diversos segmentos. Ministra palestras, cursos e seminários sobre Liderança e Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Competências Gerenciais, Excelência no Relacionamento com Clientes Internos e Externos, Gestão do Tempo, Comunicação Assertiva e Não Violenta, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Inteligência Emocional, Solução de Conflitos, Seleção por Competências, Entrevista Comportamental, Avaliação de Desempenho, entre outros.