Área Contábil / Fiscal

GERAL

Área RH / Adm. Pessoal

Área Financeira

Gestão / Adm.
Área RH / Adm. Pessoal

Excelência no Relacionamento com Clientes – Promocional - EAD Ao Vivo

Os segredos para manter clientes leais e satisfeitos

  • Data(s) : 10 e 11 / Dezembro / 2025 - 4ª e 5ª feira
  • Horário : Das 9h às 13h
  • Carga horária : 8h
  • Modalidade : EAD Ao Vivo
  • Perguntas : 30 dias após o curso (até 3 perguntas)
  • Certificado : SIM
Excelência no Relacionamento com Clientes – Promocional - EAD Ao Vivo

Objetivos

Apresentar e discutir comportamentos e técnicas para a melhoria da comunicação visando o encantamento dos clientes e o favorecimento da excelência no relacionamento.
Sensibilizar os participantes quanto à importância de oferecer um atendimento diferenciado ao cliente interno e externo, alertando que a postura e conduta do profissional refletirá na imagem positiva ou negativa da empresa.
Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes imprescindíveis para o pleno atendimento das necessidades dos clientes.
Capacitar o profissional que presta atendimento a clientes a interpretar os objetivos propostos pela organização e as necessidades apresentadas pelos seus clientes transformando objetivos em ações eficazes.

Indicado a

Profissionais de todos os segmentos e com diferentes níveis hierárquicos que prestam atendimento a clientes internos e/ou externos, através dos canais de comunicação existentes na empresa e desejam melhorar a performance no relacionamento.

Programa

1 - Conceitos e Tendências de Mercado
Como adaptar um modelo de atendimento para o seu negócio
Como encarar os novos desafios e as mais importantes tendências do Mercado
Como conhecer melhor o seu segmento e os seus Clientes para atingir a excelência no atendimento

2 - Evolução no Perfil do Consumidor
Nível de Exigência
Atendimento Rápido e Qualificado
Solução de Problemas

3 - Aplicação das Regras de um Atendimento Diferenciado
Atendimento com Foco no Cliente e nos Resultados Organizacionais
Características do Cliente Interno e Externo – Como Identificar

4 - Atendimento Personalizado
Como Desenvolver o Melhor Atendimento em Função do Perfil dos Clientes
Estratégias que Visam Captar e Manter Clientes
A Importância do Atendimento e Tratamento como Diferenciais Competitivos

5 - Perfil e Postura do Profissional no Atendimento
O que deve ser Praticado durante o Atendimento
O que deve ser Evitado

Instrutora

Cassia Irias

Formação em Psicologia, especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho, Consultora Empresarial e Personal & Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coach. Pós-Graduação em Psicopedagogia e MBA em Liderança Sustentável e Coaching Executivo. Apresenta 20 anos de vivência na Área de Recursos Humanos e reúne experiência como Consultora para Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento em Cooperativas, Indústria, Comércio, na Área da Saúde, Área Financeira e outros segmentos. Como Conferencista, ministra palestras, cursos e seminários sobre Liderança e Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Competências Gerenciais, Excelência no Atendimento a Clientes Internos e Externos, Gestão do Tempo, Técnicas de Reuniões, Desenvolvimento e Motivação de Equipes, Comunicação, Inteligência Emocional, Solução de Conflitos, Seleção por Competências, Entrevista Comportamental, Jogos com foco em Competências, Avaliação de Desempenho, entre outros.

  • Asaas - BoletoÀ Vista por R$540,00
  • Asaas - CréditoÀ Vista por R$540,00
    • 2x de R$270,00 (R$540,00)
    3x de R$180,00 (R$540,00)